每年双十一网购量剧增，导致快递公司许多都爆仓了，滞留件固然也特别多，客户投诉基数也会增加许多，看起来多接了许多快递，可是因为投诉跟服务分有关，服务分跟奖金挂钩，如果不注意控制投诉率，可能会造成人更辛苦了，钱没多赚一毛。因为罚款也多了。一、实时注意滞留件扫描，究竟在公司划定时间内实时装车扫描派送，纵然客户催派，也能制止无责。

二、细心检查滞留区，制止遗漏1、部门滞留区要全面检查清楚。多个方位无死角找清楚。2，如果有自己客户得件没找到，实时问下其他同事，也有可能在分单时候拿错，那就要靠你去和其他人实时相同了。三、收货人电话号码为异常的，就给发货人打电话。

1）可能是发货人写错号码了，导致收货人无法联系，需要发货人确认清楚；2）、收货人可能停机或者有两个电话，写得电话和带在身边得不是同一个号码，需要发件人帮助联系。以上情况可不要拖着。应该尽快联系。四、许多会投诉的客户都是老客户，因为他们经常发货，熟悉快递公司的流程，不要以为是熟悉客户就可以拖沓半天甚至一天，否则投诉的就是你这熟人。

五、跟客户约定提货时间要详细一些，而且定时提货，如果预计不能实时赶到，一定礼貌的给客户电话致歉而且协商预约，制止客人认为你效率太烂，投诉你一下。

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